Несколько очевидных вопросов, которые стоит задать себе, чтобы понять, как сделать свой бизнес лучше.

Посмотреть на свое дело свежим взглядом предлагает Крис Жильбо.

Биографическая справка:

Крис Жильбо (Chris Guillebeau ) – писатель, журналист, путешественник и предприниматель. Закончив колледж в 2002, он несколько лет работал волонтером в Западной Африке. После этого изучал Международные отношения в Вашингтонском университете. Во время каждых каникул он отправлялся путешествовать. После окончания университета Крис поставил себе цель: объехать все страны мира за 5 лет. На данный момент он посетил уже 125 стран. Крис никогда не работал наемным сотрудником и, по его словам, всегда старался избегать “настоящей работы”. Сейчас он ведет популярный блог “Искусство мыслить иначе” (The Art of Non-Conformity) и пишет книги, которые продает в своем он-лайн магазине. Его “Нестандартные путеводители” (Unconventional Guide) посвящены практическим советам путешественникам, начинающим предпринимателям и людям, желающим изменить свою жизнь к лучшему.

В прошлое воскресенье я подумал, что мне не помешает утренняя пробежка. Однако мой организм имел на этот счет собственное мнение, и после четырех миль я понял, что больше не могу. Неудачник! Через несколько дней я решил сделать еще одну попытку. История повторилась… практически. На отметке «4 мили» я вновь был готов сдаться. И лишь благодаря какому-то чуду и новому альбому Джоша Риттера, я все-таки продолжал бежать. После шести миль у меня открылось «второе дыхание», и чувствовал я себя великолепно. Вернувшись домой, я был очень доволен, что смог взять себя в руки и не сдаться. Одиннадцать миль – это безоговорочная победа!

---------------------------------------------------------------------------

Я пишу пост, предназначенный специально для предпринимателей, чтобы рассказать о том, насколько полезно порой бывает проводить «аудит» своего бизнеса, то есть внимательно посмотреть на то, что ты делаешь, и сделать все еще лучше.

Период моего активного участия в развитии бизнеса уже прошел, и мне стало интересно, как он справляется самостоятельно. Мне хотелось убедиться, что магазин работает хорошо и стабильно, хотя особых усилий для его продвижения уже не делается. Сразу скажу, что оптимизация и повышение эффективности производства – не мой конек. Мне не свойственно перепроверять вещи, которые уже были сделаны. Я редко возвращаюсь к прошлому и считаю, что более продуктивно концентрироваться на будущем, то есть двигаться дальше и создавать что-нибудь новое. Эта философия работает… почти всегда.

Однако нельзя забывать, что хороший бизнес требует к себе постоянного внимания, нуждается в изменениях. Этим летом я решил посмотреть на свое дело “свежим взглядом”, провести аудит. Говоря “аудит”, я подразумеваю “тщательную проверку информации”. Я задал себе следующие вопросы и постарался предельно честно на них ответить. Предлагаю вам последовать моему примеру.

Что именно приносит вам деньги?

В любом бизнесе легко попасть в ловушку повседневных дел, которые никак не связаны с получением прибыли. Есть простое решение этой проблемы: всегда фокусируйтесь на деньгах.

Соглашусь, что деньги в жизни не главное, но если речь идет о бизнесе, то именно деньги здесь самый важный компонент. Проводя аудит своей компании, постарайтесь понять, из каких источников приходят к вам деньги, и что нужно сделать, чтобы эти источники сохранить. Возможно, это натолкнет вас на мысль о других возможностях, новых рынках сбыта.

Мой вам совет: если вы производите целую линейку товаров, занимаетесь несколькими проектами, то правильнее будет направить свои усилия на развитие наиболее успешных из них, а не стараться “подтянуть” отстающих. Или вы хотите, чтобы все ваши товары были “середнячками”?

Насколько вы понятны потребителю?

Если вы занимаетесь он-лайн маркетингом, постарайтесь перечитать ваши рекламные тексты так, словно видите их впервые в жизни. Читайте медленно, может быть, даже вслух. Выражают ли слова именно тот смысл, который вы в них вкладывали?

Когда я начал проверять свои тексты, я обнаружил в этих материалах множество ошибок. Опечатки, которые я не заметил тогда, уже год заполняют страницы сайта. Даты событий, которые я опубликовал 6 месяцев назад, уже 4 месяца как не актуальны. Какой кошмар!

Затем я обратился к разделу “мультимедиа”. Когда-то, когда я только начинал делать видео, у меня получалось ужасно. Помню, как мне однажды посоветовали переделать одно видео. Они не знали, что опубликованная версия уже была 11 вариантом! К счастью, этому можно научиться. Я просто продолжал выкладывать их на сайт (что, безусловно, верный подход), но сейчас, когда я достиг определенных успехов, пришло время убрать или доработать старые видео.

Когда вы последний раз поднимали цены на ваши товары? Вы должны не только предлагать покупателям скидки, но и с определенной периодичностью повышать цены.
Недавно кто-то в Twitter’е написал, что цены должны быть “справедливыми для всех”. Извини, приятель, но желание угодить всем в бизнесе не работает. Не стремитесь к этому! Лично я сознательно ориентируюсь на средний ценовой диапазон, то есть не прошу 10$ за электронную книгу, но и не опускаюсь до 2$ за учебный курс. Такой принцип хорошо работает, хотя я знаю множество компаний, которые именно цену сделали своим главным конкурентным преимуществом.

С тех пор как предприниматели живут по законам свободного рынка, вопрос о честной цене звучит так: «Покупают ли люди то, что вы продаете?» Если ответ “да”, то вы на верном пути. Если “нет”, значит, в чем-то вы не правы.

Насколько хорошо вы знаете своих покупателей?

Одна из самых лучших вещей, которые вы можете сделать для развития своего бизнеса, это установить контакт со своими клиентами и понять, что еще вы можете им предложить. Несмотря на то, что большинство моих клиентов покупает больше одного товара, я уделял слишком мало времени на то, чтобы поддерживать с ними постоянную связь.

Я исправил эту ошибку, и теперь у меня есть интернет-рассылка. Я советую внимательно отслеживать то, что происходит после покупки: пришла ли посылка по верному адресу, была ли она полностью укомплектована, знают ли клиенты, как можно связаться с вами. Чем проще будет организована обратная связь, тем лучше для вашего бизнеса.

Часто ли вы исследуете и тестируете свой бизнес?

До недавнего времени у меня на сайте не фиксировалась никакая статистика. Я исправил эту недоработку. Кроме того, я экспериментирую с рекламой: размещаю ее по очереди в разных местах и слежу за результатом. Это помогло мне разрешить старую дилемму: “Я знаю, что половину денег, которую я потратил на рекламу, я отдал зря. Проблема в том, что я не знаю, какую именно половину”.

Чудо тестов заключается в том, что ты никогда не знаешь, каким же будет результат. Для этого вы и проводите тест! Недавно я объявил на своем сайте беспрецедентную акцию: после любой покупки клиент мог получить пятидесятидолларовый подарочный сертификат всего за 25$. Мне казалось, что это удивительно заманчивое предложение, но клиенты решили иначе: лишь каждый двадцатый купил сертификат. В итоге я отказался от этой идеи.

Какие возможности я упускаю из виду?

Если у вас есть какие-то хорошие варианты, вы не обязательно должны следовать им. Я отказался от множества возможностей, потому что они не соответствовали общим принципам моего бизнеса.Однако лучше все-таки знать, от чего именно вы можете отказаться. Например, в моем случае список выглядел так:

1) добавить на сайт он-лайн конференции и интерактивные семинары;

2) создать “побочный продукт”, сокращенную версию основного продукта;

3) сделать приложение для iTunes с этими сокращенными версиями;

4) создать еще один форум “Бизнес за 100$”;

5) организовать еще несколько совместных предприятий для продвижения моих продуктов;

6) издать бумажные версии моих электронных книг;

7) попробовать продавать свои книги через eBay;

8) предложить клиентам “платить столько, сколько они считают нужным”, за одну из книг;

9) провести открытый или закрытый аукцион;

10) использовать для продвижения продукта социальные сети;

11) нанять работников в call-центр, чтобы можно было принимать заказы по телефону.

Недавно один из моих друзей сказал мне, что если любишь что-то, то должен это защищать. В данном случае это можно понимать так: я потратил несколько лет на создание замечательного бизнеса, и теперь должен делать верные шаги для того, чтобы защитить его. И поиск ответов на вышеуказанные вопросы помогают мне в этом.

Перевод статьи Криса Жильбо публикуется с согласия автора

Оригинал публикации

Материал подготовила еждународный обозреватель ОПОРЫ-КРЕДИТ Наталья Прокина