Специализация в интернете

Среди множества интернет-магазинов по продаже посуды и вещей для дома компания «Фанки Холдинг» является одной из немногих, использующих оригинальную бизнес-стратегию. Она старается создавать магазины одного или нескольких брендов. Это позволило компании пережить кризис и выйти на совершенно новое направление в интернет-торговле.

Иллюстрация: Эксперт Online

Сегодня интернет-торговля стала одним из наиболее бурно развивающихся направлений. За последние несколько лет в сети появились тысячи новых магазинов, продающих все, начиная от электроники и заканчивая дорогой одеждой и медикаментами. Образовался даже новый класс покупателей: поход по магазинам они заменяют пролистыванием интернет-страниц, экономя тем самым и время, и деньги.

Столь бурное развитие ведет к постоянному росту конкуренции во всех сегментах российского рынка интернет-торговли. Сейчас наиболее популярны магазины одежды, электроники, различных подарков и посуды. На Яндекс-Маркете в сегменте «кухонная посуда и принадлежности» можно найти около 70 тыс. предложений примерно от 600 магазинов, а декоративную посуду предлагают более 100 магазинов. В интернете магазинов посуды в несколько раз больше. В одной только сети ВКонтакте более 2 тыс. предложений по продаже посуды.

На таком высококонкурентном рынке уже в течение нескольких лет успешно работает компания «Фанки Холдинг». В 2007 году ее создателями был открыт первый интернет-магазин посуды. Сейчас у компании, поменявшей в 2009 году название, 10 магазинов различных брендов чешской, японской, итальянской и других видов посуды.

«В 2007 году, когда мы только начинали, рынок посуды в интернете был слабо развит. Спрос был, но магазинов не было, — заявил учредитель компании «Фанки Холдинг» Давлет Сулейманов. – С 2008 года рынок интернет-магазинов посуды активизировался, постоянно появляются новые магазины. Но мы сохраняем свои позиции».

Подобный успех связан не только с тем, что они были одними из первых игроков на рынке online-магазинов посуды, но и еще с двумя показателями успешного функционирования: сокращением издержек и рыночным позиционированием.

«Фанки Холдинг» сейчас находится в периоде бурного роста: открывает новые магазины, расширяет ассортимент и охватывает новые города. В период активного расширения особенно важно соблюдать баланс между постоянной необходимостью осуществлять новые вложения и сокращением расходов. Разрешить эту дилемму компании «Фанки Холдинг» помог договор с Hewlett Packard на тестирование многофункционального устройства HP Officejet Pro 8500.

Постоянно приходится распечатывать множество документов: в первую очередь, это различные заказы, счета-фактуры и накладные, которые требуются для клиентов магазинов компании. Кроме того, для осуществления постоянного контроля часто печатаются различные отчеты и другая внутренняя документация. «Документооборот у нас очень большой, — отметил Давлет Сулейманов. – Мы обычно не считали затраты, выделялись значительные суммы на картриджи и другие расходные материалы».

Использование устройства HP Officejet Pro 8500 во многом решило эту проблему. Новое устройство позволило сэкономить расходные материалы и значительно повысило качество печати. «Принтер очень хорошо справился с работой, — добавил Давлет Сулейманов. – У меня не возникло ни одной претензии по качеству печати».

Пока компания «Фанки Холдинг» является довольно небольшой – всего в ней работают чуть больше 20 человек, включая собственных курьеров. Новое многофункциональное устройство позволило также оптимизировать работу внутри организации. До этого работали сканер, копировальная машина, принтер и другая техника, которую заменило одно устройство. «Мы активно использовали дополнительные возможности устройства и остались довольны», — отмечает Давлет Сулейманов.

В компании используют и другие способы снижения издержек, помимо оптимизации внутриорганизационной работы. Это, в первую очередь, работа с поставщиками. Будучи успешной фирмой, приносящей доходы, «Фанки Холдинг» удается получать дополнительные скидки от поставщиков. Также в компании пытаются активизировать курьерскую службу: несколько курьеров есть в самом штате «Фанки Холдинг», но в то же время активно используется аутсорсинг, работа с внешними курьерскими организациями. «Когда какие-то вопросы по оптимизации расходов встают перед компанией, мы пытаемся их оперативно решить, — говорит Давлет Сулейманов. – Мы постоянно занимаемся сокращением издержек. Единственное, на чем мы не готовы экономить, это на персонале».

На рынке представлены в основном магазины с очень широкой специализацией – все виды посуды различных производителей в одном магазине. «Фанки Холдинг» пошла по другому направлению: она открывает магазины, в которых представлены одна или несколько марок посуды определенной ценовой категории. «У нас был определенный шаблон магазина, и мы просто представляли новые марки, — пояснил свою стратегию Давлет Сулейманов. – И это было хорошо с точки зрения конкуренции. Мы становились официальными представителями определенной торговой марки, покупатели нам больше доверяли. Сейчас по некоторым брендам, например, по Leander и Japonica, мы являемся лидерами».

Благодаря подобной узкой специализации было проще и продвигать сайты магазинов, так как появилась возможность добавить множество различной информации о производителях, посуде и некоторые другие данные. В совокупности с контекстной рекламой это позволило более эффективно продвигать сайты.

В самом начале работы определенную трудность представляло взаимодействие с поставщиками посуды, привыкшими работать с обычными магазинами. «Поставщики не знали, как с нами работать, как организовать логистику, — рассказывает Давлет Сулейманов. – После того как обороты увеличились, изменилось и отношение к нам». Теперь многие поставщики готовы работать с компанией, которая уже доказала свою успешность.

Эта стратегия позволила и пережить кризис. Вместо того чтобы сокращать количество магазинов и ассортимент, подобно некоторым конкурентом, «Фанки Холдинг», напротив, создавала новые магазины. По словам Давлета Сулейманова, показатели какого-то одного магазина в кризис могли заметно сократиться, но объемы продаж в целом по сети лишь увеличивались.

«Фанки Холдинг» планирует в ближайшее время изменить концепцию – сейчас ведется разработка первого в России гипермаркета посуды в интернете. Компания планирует предложить более 15 тыс. наименований товаров, а также организовать целую систему продвижения нового сайта как в сети, так и за ее пределами. Новая концепция потребует дальнейшего соблюдения баланса расходов, что, в свою очередь, будет включать все перечисленные направления: оптимизацию работы внутри организации, расходы на печать, расходы на курьерскую службу и взаимодействие с поставщиками.

Ольга Шамина, автор «Эксперт Online»