Изучено поведение покупателей в Рунете |
В октябре 2009 года PricewaterhouseCoopers представила результаты исследования, проведенного по ее заказу неназванной российской компанией. Целью исследования стало выявление основных тенденций в потребительском поведении интернет-пользователей. Для этого было опрошено более двух тысяч респондентов из 11 российских городов-миллионников.
26% потребителей готовы к тому, чтобы социальные медиа стали для них основным источником информации о специальных предложениях, скидках и новинках от торговых сетей и компаний-производителей, уверены теперь в PwC. Торговые компании «пересматривают свое отношение к социальным сетям и все серьезнее рассматривают их в качестве нового информационного канала, разрабатывая различные варианты присутствия в этом пространстве» — подчеркивают специалисты компании, ссылаясь на результаты опроса.
В ближайший год россияне не готовы будут увеличивать свои траты. На прежнем уровне сохранить свои расходы на продукты питания, косметику, книги, аудио и видео продукцию планирует более половины опрошенных. А основным средством экономии станут расходы на отдых и путешествия, — сообщают авторы исследования. Единственная статья расходов респондентов, которая имеет склонность к расширению – затраты на ремонт и обустройство дома. Тратить больше денег на эти цели планируют 42% опрошенных.
Что касается компьютерной техники, то сохранить затраты на нее на прежнем уровне планируют 47% опрошенных, 25% планируют экономить на этой статье расходов, и 21% респондентов готов увеличить размер средств, выделяемых на подобные товары. Сходные показатели у бытовой техники и электроники.
Что касается популярности среди россиян различных интернет-сервисов, то большинство из них, по мнению экспертов PwC, отдает предпочтение поиску информации и обмену электронными сообщениями. Социальные сети – третьи с списке сетевых предпочтений респондентов.
Опрос выявил и высокий уровень готовности российских потребителей к совершению покупок в Сети: около 80% респондентов подтвердили, что хотя бы раз в жизни совершали покупку в интернет-магазине (90% интернет-покупателей оказалось среди тех, чей уровень ежемесячного дохода превышает 25 тысяч рублей).
Намереваясь совершить покупку в Интернете, потребители скорее доверяют рекомендациям знакомых или других пользователей и меньше всего обращают внимания на рекламу. Тем временем люди среднего возраста больше доверяют результатам поиска, говорится в отчете.
Что касается рекламы, то большинство российских пользователей Сети предпочитает контекстную рекламу в результатах поиска (42%). Правда, среди молодежи таких нашлось лишь 36%: эта категория лучше воспринимает рекламную рассылку по электронной почте. Что касается социальных сетей, то рекламе в них доверяют лишь 19% респондентов.
Отвечая на вопрос о том, из какого сетевого источника предпочтительнее получать информацию от торговых компаний, 26% респондентов выбрали социальные сети. При этом 66% назвали таким источником электронную почту, а 17% опрошенных заявили, что не желают получать подобную информацию.
Эксперты PwC полагают, что торговым компаниям выгодно рекламироваться в социальных сетях. Следует однако заметить, что «номинальная» популярность социальных сетей отнюдь не гарантирует реальную отдачу. Так, в декабрьском выпуске «Бизнес-журнал» со ссылкой на TNS Web Indeх указывается, что фактическая аудитория за месяц у «Одноклассников» составляет всего лишь 13,1 млн человек при 40 млн зарегистрировавшихся. Показатели «ВКонтакте» — 15,8 млн против 50 млн «учтенных» пользователей. Антон Носик объясняет изданию причины этого явления: «Как только развился рынок социальных сетей, то немедленно выяснилось, что для разных аспектов активности, которые возможны в социальных сетях, есть свои инструменты. Аудитория разбрелась. Это закономерный процесс. Ведь если рынок растет — он диверсифицируется».
При этом отток аудитории, как утверждается в публикации «Бизнес-журнала», особенно заметен на примере «Одноклассников», которые, по мнению аналитика «Финам» Татьяны Меньковой, так и остались сетью «с узким функционалом, нацеленным, прежде всего, на общение». В итоге пользователи сети, столкнувшиеся с грубыми попытками монетизации вроде платного «исправления» оценок за фотографии, попросту мигрировали в другие сети, способные предоставить более привлекательный функционал и интересные сервисы, — констатирует издание.
Как рекламные площадки социальные сети все еще сильны. Однако опрошенные iBusiness делают в этой связи существенные оговорки.
«Социальные сети очень удобны в продвижении конкретных товаров и услуг и информировании клиентов о важных событиях. Они позволяют сегментировать аудиторию и донести информацию до нужной группы покупателей», – подчеркивает Антон Пантелеев из «Эльдорадо». Тем временем директор по работе с клиентами агентства AG-Loyalty Наталья Аксенова обращает внимание на то, что социальные сети как средство общения претерпели заметные изменения: «Социальные сети на сегодняшний день являются, пожалуй, самым продаваемым продуктом, и это связано не только с его быстрорастущими перспективами, но и с громадной целевой аудитории. Благодаря широкому охвату, социальные сети развиваются, можно сказать, с каждым новым участником. Но если раньше социальные сети были узконаправленными (человек искал тех, кого он уже знал), то сейчас это больше клубы по интересам. Например, сообщества «мама на работе», где есть определенная выборка участников. Думаю, что таких вот социальных сетей нового поколения ежедневно создается гораздо больше».
Наталья Аксенова отмечает и удобство социальных сетей как маркетинговой площадки. «Как маркетинговый инструмент, социальные сети очень удобны, потому что измеримы, — говорит она. Но вовсе не каждая социальная сеть может стать эффективной площадкой для продвижения, — подчеркивает руководитель отдела компании «Атлас Коммуникации» Эдуард Омельченко. Он отмечает безусловную привлекательность подобного рода ресурсов, но напоминает, что «приоритет следует отдавать сетям с сегментированной аудиторией, которая объединена общей идеей, увлечением, профессией».
Автор: Максим Плакса
Опубликовано 03 декабря 2009 года
Источник: Инфобизнес
Назад в раздел
| Комментарии (0) |
