Самый терпеливый тренер по бизнесу. Обзор лучших CD и DVD-курсов

Согласно опросу Begin Group, более 50% специалистов считают самообразование лучшим способом развития и повышения квалификации. Разного рода аудио - и видеокурсы - хорошее подспорье в этом деле. Главное - не ждать от них невозможного.

В коллекции аудиотренингов автора этой статьи - 16 дисков американского тренера Джона Вон Эйкена с «говорящим» названием «Одночасовые зарядки для мозгов», и все затерты до дыр. Кто-то предпочитает закачивать учебные курсы в КПК и изучать материал в пробках, а кто-то не прочь приобщиться к высшему знанию с помощью интерактивного компьютерного курса - во время обеденного перерыва. И они не одиноки в своей любви к заочным тренингам - на очные время и деньги есть далеко не у всех.

Корпорации тоже не брезгуют дистанционными формами обучения сотрудников. Сегодня, по данным ES Research Group, на обучение персонала в мире тратится около $4 млрд. Cумма была бы еще больше, если бы четверть ее не уходила на курсы «в удобной упаковке». Фильмы, демонстрирующие корпоративные стандарты обслуживания и решения типовых проблем, позволяют сэкономить на обучении. Создание фирменного компьютерного или видеокурса обходится примерно в $4-5 тыс. (цена двух-трех хороших корпоративных тренингов), а демонстрировать их можно бесконечно.

Поэтому на Западе подготовка младшего персонала на 50-60% состоит из изучения готовых программ, которое корректирует наставник. У крупных компаний (например, Cisco Systems) есть целые циклы учебных программ.

В России «корпоративное видео» тоже популярно. Сергей Агибалов, директор службы по связям с общественностью торговой сети «Спортмастер», говорит, что у них регулярно проходят обучение все категории сотрудников розничных магазинов. Формы - очная и дистанционная. «Дистанционное обучение - комплекс учебного интернет-портала и видеоматериалов на DVD и CD, - рассказывает Агибалов. - Выделяются три блока: базовое обучение, повышение квалификации и тестирование. Учебные курсы разбиты как по темам (товар, технологии, мерчендайзинг, правовые вопросы, информационные технологии и т.д.), так и по категориям сотрудников (линейные руководители и торговый персонал). Обучающие материалы на DVD и CD представляют собой видеолекции о товаре и технологиях работы, а также видеофильмы, посвященные методам и приемам эффективных продаж».

Разработка неплохая, но постороннему человеку смотреть такие фильмы неинтересно. Впрочем, бывают исключения. Представьте Федора Бондарчука худым лохматым подростком. Не получается? Между тем именно в этом образе он отметился в «корпоративном киноискусстве» 1980-х. «Я решил завязать. Это Мэри-сучка меня попутала», - убедительно каялся будущий режиссер, играя хулигана в специальном фильме для следователей МВД. В свою очередь, питерский бард Александр Дольский когда-то получил путевку на эстраду после участия в съемке курса для предприятий. Он переложил нудные правила техники безопасности на стихи и спел их, держа вместо гитары огромный гаечный ключ.

Но в основном видеокурсы записывают сами тренеры, без участия актеров. Чтобы выяснить, насколько плоды их трудов полезны простому офисному труженику, корреспондент журнала "Карьера" провела собственное исследование.

Личный видеотренер

Известный психолог Екатерина Михайлова из Института групповой и семейной терапии (ИГИСП) специально для тех, у кого нет времени посещать ее занятия, записала несколько курсов на самые разные темы. В основном они в сжатом виде дублируют тренинги, которые Михайлова ведет в центре «Класс». И это не единичный случай - в магазине издательства «Класс» целый стеллаж заставлен кассетами и DVD ведущих тренеров центра. Что берут? По словам менеджеров издательства, несколько лет назад с полок сметали курсы по подбору персонала, сегодня - по стресс-менеджменту. Хитами продаж стали также мастер-классы «Говорите!» Екатерины Михайловой и «Совещания и переговоры» Бориса Мастерова (около 2000 рублей каждый). Конечно, эффект от просмотра кассеты нельзя сравнить с эффектом от посещения тренинга. Но в итоге все же можно обойтись без личной консультации.

Видеокурс позволяет не только познакомиться с методом того или иного «гуру», но и понять, что он вам совсем не подходит. Например, автор статьи приобрела «Искусство управленческой борьбы. Технологии перехвата и удержания управления» Владимира Тарасова. Однако и стиль преподавания, и советы Тарасова оказались для нее неподходящими. Мастер учил нащупывать страхи и слабости противника, загонять его при помощи жестких манипуляций в некомфортное состояние, так называемую «зону смерти». Хотя это вовсе не значит, что такой курс кому-то не пригодится.

Видеокурсы зарубежных тренеров - порой единственная возможность увидеть и услышать «гуру». Если «гуру» эриксоновского гипноза, коуч Мэрилин Аткинсон, открывшая в Москве филиал Эриксоновского колледжа, еще изредка приезжает в Москву, то восьмидесятилетнего Чэмпиона Тойча, одного из мэтров позитивной психологии, мы вряд ли увидим еще раз. Поэтому его последний видеотренинг, записанный в Москве, стал украшением моего собрания: Тойч отвечал на вопросы слушателей о том, как использовать его приемы в России.

Кстати, именно с выпуска записей зарубежных мэтров психологии (Яна Ардуя, Питера Врицы и др.) начиналась «видеоактивность» ИГИСП. Позже на этой ниве расцвел и Центр бизнес-технологий. Помимо видеотренингов его директора Андрея Плигина здесь можно приобрести программы известных тренеров Фрэнка Пьюселика и Дэвида Гордона. Изюминка местной коллекции - запись тренинга Роберта Дилтса, автора бестселлера «Стратегии гениев», книги гениальной по методологии и бесконечно занудной по форме. Пересказанные устно советы и установки оказались гораздо более яркими и практичными. Весьма полезен видеокурс психолога Майкла Холла «Метасостояние и достижение собственной гениальности». Создатели НЛП Ричард Бэндер и Джон Гриндер тоже преподнесли сюрприз. Оказалось, что первый похож на пирата из детского фильма, толстяк-неформал с парадоксальным мышлением, провоцирующий и гиперэмоциональный. Второй напомнил университетского преподавателя: сухой логик, впитавший лучшие академические традиции.

Не менее приятное впечатление оставляет курс Брайена Ван дер Хорста «НЛП в бизнесе», а диск американского эксперта по переговорам Аниты Хертел стал хорошим дополнением к курсу Бориса Мастерова: удалось узнать немало интересного об особенностях женской тактики общения с иностранными партнерами. А некоторые программы, например по шоковой терапии, вообще не воспринимаются без наглядной демонстрации. Все книги по этой теме не стоят одной кассеты с тренингом создателя «хирургического» метода доктора Фрэнка Фарелли («Provocative Therapy - стиль коммуникации») - словно побывал подручным у знаменитости.

Кстати, видео безжалостно показывает, над кем поработали талантливые рекламщики, а кто - настоящий мастер, которому хочется доверять. Во время тренинга Врицы и Ардуя один из участников начал делать драматическое признание. Но его прервал ехидный смех одного из мэтров. И хотя он тут же извинился, по лицу молодого человека было видно, как глубоко его ранила насмешка. Между тем цели «унизить и закопать» не стояло, но авторитет тренера был подорван. А вот Дилтс, обращаясь к тому или иному слушателю, ведет себя с ним как с президентом, формируя доверительную атмосферу.

Курс Радислава Гандапаса «Учимся выступать публично» автор статьи просмотрела и благополучно забыла все советы мэтра. Потом пересмотрела диск еще раз - с учетом новых потребностей и старых ошибок. И заметила много того, что прошло мимо ранее, - например, методики работы с дыханием и голосом. Получилось как в анекдоте про старушку: «Семь раз видела этот фильм, но сегодня актеры играют особенно хорошо». Из этого опыта стоит извлечь важный урок: к CD и DVD надо возвращаться снова и снова, потому что в возможности воспринимать информацию на разных уровнях осознания и опыта и заключается одно из их достоинств.

Как продать слона

Наиболее продаваемыми остаются бизнес-курсы. Например, курсы фирмы Media Training («Продажи от А до Я» и «Легко ли быть менеджером») снабжены киносюжетами с 3D-дизайном, интерактивными и мультимедийными функциями. Стоимость курса - $6-10 тыс., но разработчики уверяют, что она будет компенсирована несметной прибылью после его применения. Курс для новобранцев содержит 62 видеоролика, по 20 заданий предварительного и итогового тестов, 39 упражнений, 13 заданий для развития навыков, рассчитанных на 12 часов занятий. Однако существует некий дисбаланс: видеосоветы рассчитана на новичков, а CD-курс предполагает наличие компьютерных навыков и привычки к академическому обучению. Тем, у кого вышеперечисленное имеется, вряд ли будут интересны уроки для бизнес-первоклашек.

Фирме Media Training на пятки наступает другой крупнейший производитель, санкт-петербургская фирма «Решение», поставившая на поток создание учебных фильмов по основным менеджерским проблемам. Фирма выдает продукцию в формате тренингов (теория с видеоиллюстрациями) и кейсов (99% практики и немного комментариев). Из одних названий (например, «Кондитер и Волшебный пряник») понятно: усыпляющих «лекций» читать не будут. И правда, курсы забавны и практичны.

Для тех, кто готов принимать советы в откровенно юмористической форме, есть мультяшный бизнес-сериал. Например, «Матьвация» (продукт в стиле Масяни) о печально известных приемчиках для вдохновения подчиненных, популярных в отечественных фирмах. «Развеселый стиль курса - это нормально. Чем скучнее содержание, тем забавнее должны быть картинки. Есть такие темы, где ничего нельзя сделать с текстом - например, кадровое дело. Чтобы зритель не уснул, приходится создавать оригинальное яркое оформление», - говорит Александр Тартаковский, заместитель генерального директора фирмы Websoft (разработка компьютерных курсов с видео «под заказ»).

Кстати, на сайте «Решения» есть ссылки, которые призывают скачать демоверсии и лично убедиться в высоком качестве продукции. Скачать их удалось, а просмотреть почему-то не получилось. Хотя уже то, что фирма разрешает это делать, произвело впечатление (предложение «посмотреть кусочек» - один из признаков солидности компании).

Забавный видеокурс посоветовали специалисты тренинговой компании. Это программы украинского тренера Бориса Жалило «Продажи: Школа Тигра». Сочетая прибаутки Сорочинской ярмарки с лексикой западных учебников по коммерции, Жалило рассказывал о синдромах «Колобка» и «морской свинки» (установках избегания, пассивности и др.), о «воронке продаж» (колебаниях спроса и сезонности) и прочих превратностях коммерции.

В поисках диска

Хорошие курсы в море эзотерического барахла типа «Как стать лучше» приходится вылавливать случайно и «по одиночке». В книжных магазинах представлены наиболее «попсовые» варианты. А серьезные программы обычно продаются в тренинговых фирмах; их также можно найти, просматривая личные сайты интересных специалистов. А диск с выступлениями одного из лучших консультантов Америки в области сервиса Джона Шоула просто приложен к его книге.

По мнению Евгении Скибы, эксперта и редактора Trainings.ru, иностранные курсы все-таки лучше отечественных аналогов. Те, кто знает иностранные языки, могут выписать материалы из-за рубежа, хотя это дорого и долго. Очень хороший бизнес-курс на английском мне подарили в Открытом университете Link: четыре кассеты по стратегическому маркетингу - две видео и две аудио. Красочные кадры наглядно демонстрировали работу маркетолога в офисе; ритм, быстрая речь, бравурные интонации диктора, бодрая музыка и динамичность смены декораций захватывали дух. Конечно, курс нельзя сравнивать с вечными книгами Филиппа Котлера, но видеоматериал запоминался намного лучше: я словно поучаствовала в проекте межконтинентальной корпорации.

Служение не терпит суеты

А нельзя ли, не вставая «с печи», получить «по щучьему велению-дистанционному управлению» диплом МВА? Ректор Высшей коммерческой школы Владимир Буренин говорит, что это невозможно. По его словам, в России нет такой единицы измерения, как «учебный час». Поэтому использование видеокурсов для личного развития не возбраняется, но часы, потраченные на их просмотр, не приравниваются к лекциям. И крупные учебные заведения не спешат создать видеофонд своих курсов. Один из ректоров признался, что опасается за сохранность интеллектуальной собственности.

«Мы не делаем CD-курсы, потому что очного тренинга ничто не заменит», - добавляет Ольга Гаврилова, директор по маркетингу Сетевой Академии «Ланит», в прошлом - талантливый бизнес-тренер. «Живое общение с тренером наиболее эффективно - можно задать вопрос, получить обратную связь. Когда смотришь учебный фильм, обязательно возникает вопрос, а задать его некому», - соглашается Владимир Малешин, начальник кадрового управления «Группы Гута». Михаил Молоканов, президент Клуба бизнес-тренеров, подчеркивает еще один аспект: «Содержание видеокурсов такое же, как у обычных, просто носитель другой. К тому же проблема в том, что редкий человек может заставить себя учиться самостоятельно, большинству для этого нужен надсмотрщик». И правда, когда я покупала в магазине программу обучения английскому, меня остановил продавец: «Не выбрасывайте деньги на ветер, диски покупают многие, а досматривают единицы. Лучше потратьтесь на нормальные языковые курсы».

Кроме того, по мнению опрошенных нами экспертов, аудио- и видеокурсы абстрактны. «Все универсальное хуже специального», - считает Андрей Устюжанин, генеральный директор кадрового агентства «Эксперт». Словом, для решения определенных задач лучше нанять грамотных «живых тренеров», хотя их услуги и обойдутся дороже. Кстати, многие тренеры категорически не хотят записывать свои программы на диски. Они убеждены, что после этого спрос на их тренинги резко упадет. Впрочем, Радислав Гандапас уточняет, что диски и кассеты не заменяют, а дополняют: «На тренинге формируется навык. Фильм дает знания и при этом сильнее воздействует на зрителя: он динамичен, а картинка запоминается лучше, чем произнесенное слово».

Информационный партнер ИА Bishelp, Журнал "Карьера" - Point.Ru